琳恩水晶 Lin En Crystal 官網退換貨政策
1. 7天鑑賞期規範與【客製化手圍排除條款】
- 本商店提供商品到貨次日起算 7 天的猶豫期（鑑賞期）。
- ⚠️ 【重要：客製化商品不適用鑑賞期】本店之水晶手串，凡是依據顧客選取或指定的「淨手圍公分（如 14cm、15.5cm 等）」進行珠子拆解、重組、調整長度或金屬配件改款之商品，均屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，依消保法法規排除 7 天鑑賞期之適用。商品一經開始製作或出貨，恕不接受任何個人因素（如：不喜歡、與想像不符、跟衣服不搭等）之退換貨申請。
- 退回的非客製化商品，必須保持全新未配戴狀態，且保持完整包裝（包含商品本體、品牌袋、加贈贈品等）。若包裝或配件不完整，將酌收整新費用或拒絕退貨。
2.天然水晶「非瑕疵」定義（下單前請務必知悉）
天然礦石與水晶皆為大自然億萬年結晶，以下狀況屬於天然獨有的身份證，絕非瑕疵，亦不接受以此為由要求退換貨：
- 天然礦缺與微坑：晶體表面或孔洞處可能帶有微小礦坑、砂眼或不平整，此為原礦打磨時的自然留存。
- 內部冰裂與雲霧：水晶內部含有天然冰裂紋、棉絮、雲霧狀包體、共生礦物（如黑點、針狀物），此乃天然磁場的印記。
- 色澤與紋理差異：同一批採購的天然礦石，每顆珠子的顏色深淺、紋理、排列絕對無法一模一樣。
- 尺寸微幅誤差：手鍊珠子直徑（例如 8mm）在打磨時可能存在 ±0.5mm 的微幅誤差。
若收到商品時發現嚴重狀況 (如水晶晶體在運送途中嚴重碎裂、斷開、手鍊彈力線或金屬配件嚴重斷裂損壞、寄錯款式規格)，我們將全額負擔退換貨運費。
4.服務流程與聯絡管道
- 若您收到商品後發現有上述「嚴重瑕疵」，請於收到商品 7 天內與我們聯絡，並提供「開箱影片」與「清晰照片」。
- 聯絡管道：請直接點擊官網導覽選單中的 【聯絡我們】 填寫表單發送訊息，或於您的訂單詳情內點擊 「賣家留言」 欄位與我們聯絡。
- 退款說明：我們在收到退回商品、確認完好無誤後，將於 7-14 個工作天內，將款項退回您的原刷卡信用卡，或匯入您指定的銀行帳戶。
- 客服電子信箱：【 lin.en.crystal1111@gmail.com 】
